واتساپ بیزینس چیست؟

همان‌طور که می‌دانید امروزه واتساپ جزو یکی از پیام رسان‌های بسیار محبوب و پرمخاطب است. این برنامه تحت مدیریت Facebook بوده و از حفاظت و امنیت بالایی برخوردار می‌باشد. همین امر سبب شده تا طی این چند سالی که از رونمایی واتساپ (خرید شماره مجازی واتس اپ) می‌گذرد، این برنامه همواره در حال پیشرفت بوده و در رقابت با سایر اپلیکیشن‌‌های مشابه، موفق باشد. 

افزودن قابلیت‌ها و امکانات مختلف نیز یکی از مهم‌ترین راه‌های اپلیکیشن‌ها برای نگه داشتن مخاطبان و جذب کاربران جدید است و واتساپ نیز از این قضیه مستثنی نیست. در سال 2018 واتساپ برای راحتی‌کار و جداسازی، برنامه‌ای را برای افراد شاغل طراحی کرد تا کاربران بتوانند در کنار اکانت شخصی خود، یک اکانت کاری را در اپلیکیشنی جدا، بر روی گوشی خود داشته باشند. این اپلیکیشن با عنوان WhatsApp Business ارائه شده و امکان داشتن دو اکانت مجزا با دو شماره تلفن متفاوت را برای کاربران فراهم کرده است. با این حال تنها فایده‌ی واتساپ بیزینس، داشتن یک اکانت مجزا نیست و امکانات و قابلیت‌های متفاوتی را نیز برای کاربران فراهم می‌کند. با این حال بسیاری از افراد هنوز نمی‌دانند که دقیقا تفاوت بین این دو برنامه چیست و چه چیزی است که آن دو را متمایز می‌کند؟ به این دلیل در ادامه مقاله به این موضوع می‌پردازیم که واتساپ بیزینس چیست؟

همچنین بخوانید: تبلیغات در واتساپ

 واتساپ بیزینس (WhatsApp Business)

بیش از دو سال است که واتساپ بیزینس جزو برنامه‌های بسیار محبوب و فراگیر شده است. این اپلیکیشن امکان تعامل بین مشتری و فروشنده را فراهم کرده است؛ طوری که امروزه میلیون‌ها نفر کاربر آن محسوب، و از آن کسب درآمد می‌کنند. به بیانی دیگر، این پیام‌رسان، جایگزین خدمات پیامکی اپراتورها شده که مشتریان می‌توانند در خصوص کالای مصرفیشان، سوال‌های مورد نظر را بازگو کنند و امکان برقراری ارتباط با فروشنده را داشته باشند.

تاکنون این اپلیکیشن برای تمامی پلتفرم‌های اندروید، آیفون، نسخه‌های وب، لپ تاپ و حتی ساعت‌های هوشمند، ارائه شده است. کافی است از اینترنت برخوردار باشید تا به این اپلیکیشن دسترسی داشته باشید.

مزایای واتساپ بیزینس

واتساپ بیزینس به‌طور تخصصی برای کسب‌وکارها و ارتباط میان مشاغل و مشتری‌ها طراحی شده و امکاناتی در این زمینه برای آن در نظر گرفته شده که برای مخاطبان، مزیت‌های بسیاری دارد:

• واتساپ بیزینس امکان داشتن یک اکانت مجزا و تخصصی را برای افراد فراهم کرده است.
• قابلیت‌های اختصاصی نظیر توضیحات کسب‌وکار و پاسخ‌گویی خودکار، موجب مدیریت ساده‌تر پیام‌ها و جلب اعتماد مشتریان خواهد شد.
• امکان برقراری ارتباط دوجانبه از سوی مشتری و فروشنده را ایجاد می‌کند.
• می‌توانید به راحتی نشانی وب‌سایت، آدرس محل‌کار، شماره تماس‌ها، عکس‌های مربوط به محصولات و شغلتان و … را در پروفایل خود ارائه دهید.
• این برنامه بخاطر بالابودن تعداد کاربر در سراسر کشورها، موفقیت شما را در کسب و کارتان، به خوبی تضمین می‌کند.
• در رابطه با ارسال زمان پیام‌ها، سیاستی وجود دارد؛ که مانع ورود نامرتبط مخاطبان به گفتگوهای غیرمرتبط می‌شود.
• این اپ از امنیت بسیار بالایی برخوردار است که شامل رمزنگاری نقطه به نقطه و تایید هویت دو عاملی، برای افزایش امنیت مخاطبان و احساس راحتی آنان ایجاد شده است.
   

منظور از سیاست کاری واتساپ بیزینس چیست؟

این اپلیکیشن برای راحتی مخاطب و همچنین برقراری سریع ارتباط و افزایش ارتباط، قوانینی را دارد که باعث افزایش امنیت و تعداد مشتری می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم اگر می‌خواهید که مشتری هایتان سر وقت به جواب سوالات خود برسند، و همه جا از منظم بودن کادر پشتیبانی شما حرفش باشد، حتما از این اپ استفاده کنید.

این اپ امکان ارسال پیام‌های خودکار را به شما می‌دهد که سر تایم، بدون معطلی زمان می‌توانید به هزاران کاربر خود جواب دهید. دیگر ویژگی مثبت و خوب آن این است که 24 ساعت پس از آخرین پیام مخاطب خود، هنوز هم می‌توانید به صورت رایگان جواب پیام‌های او را بدهید. پس دیگر نگران نباشید که هیچ‌یک از مشتری هایتان را از دست نخواهید داد. همچنین بخوانید: آموزش دیلیت اکانت واتساپ

اصلی‌ترین تفاوت میان واتساپ بیزینس و واتساپ عادی

شاید در نگاه اول واتساپ بیزینس تنها یک اپلیکیشن برای اضافه کردن یک اکانت واتساپ عادی باشد؛ اما در واقع واتساپ برای حالت بیزینس امکانات و قابلیت‌های بیشتری را در نظر گرفته است. در این بخش به بیان اصلی‌ترین تفاوت‌های واتساپ بیزینس با واتساپ عادی می‌پردازیم.

پروفایل پیشرفته و حرفه‌ای برای جلب اعتماد

از آنجایی‌که واتساپ بیزینس برای کسب‌وکارها و مشاغل طراحی شده، هدف اصلی آن تسهیل ارتباط میان مشاغل و مشتری‌ها و کاربران و همچنین امکان ارائه‌ی هر چه بیشتر اطلاعات مشاغل، برای جلب اعتماد مشتریان است. اولین اقدام و تفاوت در این زمینه این است که زمانی‌که از واتس‌اپ بیزینس اولین پیام برای مشتری ارسال می‌شود، اعلانی در چت مشتری ظاهر می‌شود که در آن ذکر شده است “این گفتگو با یک حساب تجاری است. جهت اطلاعات بیشتر کلیک کنید.” مشتریان با استفاده از این پیام می‌توانند اطلاعات شرکت یا فروشگاه را دریافت کنند.

توضیحات کسب و کار

در واتس‌اپ بیزینس می‌توان اطلاعاتی چون مشخصات، آدرس، شرح کسب و کار، ساعت کاری و موقعیت مکانی خود را در آن مشخص کنید. به این ترتیب، مشتریان به‌خوبی با مسائل اولیه کسب‌وکار شما آشنا خواهند شد.

لوگوی متفاوت

لوگوی واتساپ بیزینس نسبت به واتساپ عادی متفاوت بوده و بر روی لوگوی آن حرف B به عنوان حرف اول واژه‌ی Business درج شده است.

سیستم خودکار پیام رسانی

واتساپ بیزینس دارای سیستم پیام رسانی خودکار است، به این ترتیب که می‌توانید یک پیام پیش‌فرض را برای مشتریان تعیین کنید تا بلافاصله پس از اینکه شخصی به شما پیام داد، این پیام برایش ارسال شود و دیگر منتظر آنلاین شدن و پیام شما باقی نخواهد ماند.

امکان نمایش کاتالوگ‌ محصولات

قابلیت ارائه‌ی کاتالوگ‌ها در واتساپ بیزینس، به مشاغل کمک می‌کند تا خدمات و یا محصولات خود را به‌طور واضح در معرض دید مشتریان قرار دهند. در واقع می‌توان محصولات گوناگون را به همراه تصاویر، قیمت، توضیحات و ویژگی‌ها و لینک مستقیم خرید، در معرض دید افراد قرار داد.

سبد خرید

ویژگی سبد خرید یکی دیگر از امکانات حساب‌های کاربری واتساپ بیزینس است. فروشگاه‌هایی که چندین نوع کالا یا سرویس را دارند، بیشترین بهره را از این قابلیت خواهند برد. به‌عنوان مثال در هنگام تعامل با یک فروشگاه، پس از مرور کاتالوگ‌ و انتخاب محصولات مورد نظر، می‌توان تمامی آن‌ها را در قالب یک پیام واحد به ادمین فروشگاه ارسال کرد.

پیشنهاد: ارسال پیام در واتساپ بدون ذخیره شماره

انواع اکانت‌های واتساپ بیزینس

این برنامه برای شما شخصی‌سازی درستی انجام داده است و برای راحتی کارتان دو نوع اکانت متفاوت در پیش رو دارید؛ که بسته به نوع کارتان آن را انتخاب می‌کنید. گزینه‌هایی که وجود دارد اولی برای راه‌اندازی کسب و کارهای کوچک، و دومی برای راه‌اندازی شرکت‌های بزرگ‌تر می‌باشد.

• WhatsApp Business App امکان گفتگوهای تجاری، برای مالکان کسب و کارهای کوچک را فراهم کرده است. افراد با استفاده از این اپ با مشتریان تعامل برقرار کرده و پیام‌ها را به سرعت به دست مشتریان می‌رساند. که دارای چند ویژگی خودکار هم می‌باشد.
• WhatsApp Business API این نوع اکانت، برای شرکت‌های بزرگتر با پایگاه مشتریان جهانی مناسب است. نکته‌ای که باید در نظر بگیرید این است که تنها شرکت‌های ثبت شده امکان دسترسی به API را دارند. و اگر شرکتتان را به تازگی راه‌اندازی کرده‌اید، باید کمی منتظر باشید تا رونق بگیرد و شرکتتان ثبت شود. این اکانت دارای امکاناتی مانند Booking و Notifications می‌باشد. اینستاگرام نیز برای کاربرانش قابلیت نوتیفیکیشن اینستاگرام را ارائه داده است. یکی از معایبی که می‌توان برای آن گفت این است که این اکانت دارای محدودیت‌های پیام رسانی و قیمت گذاری متفاوت است. که این‌کار از ارسال پیام‌های اسپم جلوگیری، و پاسخ‌های سریع را تقویت می‌کند. همچنین بخوانید: مشکل عدم نمایش نوتیفیکیشن واتساپ

آموزش کامل استفاده از واتساپ بیزینس

برای نصب آن در کنار واتساپ معمولی، به یک سیم کارت دیگر نیازمند هستید. اگر بخواهیم بگوییم عیب‌های واتساپ بیزینس چیست؟ باید بگوییم که تنها عیب آن این است که اگر از واتساپ معمولی استفاده می‌کنید، نمی‌توانید با همان خط یک اکانت بیزینسی هم داشته باشید.

مراحل ایجاد حساب واتساپ تجاری

ایجاد حساب واتساپ تجاری مشابه ایجاد حساب پیام‌ رسان واتساپ بوده و مراحل ساده‌ای دارد. این برنامه برای سیستم‌عامل‌های اندروید و دسکتاپ در دسترس است.

1.  واتساپ تجاری را از گوگل پلی دانلود و نصب کنید.
2. شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و کد تایید دریافتی را وارد نمایید.
3.  اطلاعات کسب‌وکار خود (نام، عکس پروفایل) را وارد کنید.
4. با ضوابط و شرایط استفاده از واتساپ تجاری موافقت نمایید.

نکات مهم:

• تبدیل خودکار حساب: در صورتی که قبلاً از پیام‌رسان واتساپ استفاده می‌کردید، حساب شما به صورت خودکار به واتساپ تجاری تبدیل خواهد شد.
• عدم امکان استفاده همزمان: پس از نصب واتساپ تجاری، دسترسی به حساب پیام‌رسان واتساپ امکان‌پذیر نخواهد بود.

توصیه می‌شود برای اطمینان از نصب صحیح و دریافت آخرین نسخه واتساپ تجاری، تنها از منابع معتبر مانند گوگل پلی استفاده نمایید.

بیشتر بخوانید: چگونه تماس های واتساپ را ضبط کنیم؟

مراحل نصب واتساپ با استفاده از خرید شماره مجازی واتساپ

برای دسترسی به صفحه کاربری پیام رسان واتساپ با استفاده از شماره مجازی، کاربران ابتدا باید این برنامه را از پلتفرم گوگل پلی یا دیگر فروشگاه های معتبر دانلود کرده و روی گوشی نصب کنند. سپس برنامه را باز کرده و وارد آن شوند. حال شماره مجازی را که در اختیار دارند، وارد کنند و منتظر باشند تا از طرف اپراتور شماره مجازی کد تایید ارسال شود. معمولاً کد شماره مجازی در پنل اختصاصی ارسال می شود و کاربر پس از دریافت کد باید آن را در واتساپ وارد کرده و به این ترتیب اجازه حضور و فعالیت در این شبکه ی اجتماعی را با استفاده از شماره مجازی واتساپ دریافت کند. ناگفته نماند که کاربران فقط دو دقیقه یا به عبارت دیگر ۱۲۰ ثانیه فرصت دارند تا کد را وارد کنند، در غیر این صورت کد دریافتی منقضی می شود و دیگر قابل استفاده نخواهد بود.

ارسال پیام گروهی در واتساپ بیزینس

با استفاده از این روش، می‌توانید به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و اطلاعیه‌ها یا محتوای مورد نظر خود را به صورت گروهی به اشتراک بگذارید. برای ارسال پیام به صورت گروهی به مخاطبین خود در واتس‌اپ بیزینس، مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:

دسترسی به لیست مخاطبین:

• بر روی آیکون سه نقطه عمودی (منوی بیشتر) در گوشه سمت راست بالای صفحه چت واتس‌اپ بیزینس کلیک کنید.
• گزینه "برچسب‌ها" (Labels) را انتخاب نمایید.
• برچسبی که شامل مخاطبین مدنظر شما برای ارسال پیام است، انتخاب کنید.

ارسال پیام:

• مجدداً بر روی آیکون سه نقطه عمودی کلیک کنید.
• گزینه "پیام به مشتریان" (Message Customers) را انتخاب نمایید.
• متن پیام خود را در کادر مربوطه تایپ کرده و سپس دکمه ارسال را لمس کنید.

نکته: پیش از ارسال پیام انبوه، اطمینان حاصل نمایید که مخاطبین شما برچسب‌گذاری صحیحی شده‌اند تا پیام تنها برای افراد مورد نظر ارسال گردد.

لینک مرتبط: ترفندهای مخفی کردن چت در واتساپ        
 

جداسازی اکانت‌ها بر اساس هزینه‌ها

تفاوت دو اکانت واتساپ بیزینس چیست؟ همان‌طور که بالا ذکر شد، هر کدام تفاوت‌هایی را قائل می‌شوند. که قیمت، یکی از تفاوت‌هایی است که دو نوع اکانت را از هم متمایز و در این قسمت راجع به این تفاوت صحبت می‌شود.

قیمت APP: این اپلیکیشن هزینه ای ندارد. فقط تنها هزینه‌های جانبی باقی می‌ماند، مانند سیم‌کارت مجزا و هزینه اینترنت که به عهده خود فروشنده می‌باشد. همان‌طور که در بالا هم ذکر شد اگر هر فردی به دنبال چند اکانت در اپلیکیشن باشد، هر کدام از اکانت‌ها نیازمند به یک گوشی و سیم‌کارت مجزا یا ثبت اکانت APP نیاز می‌باشد. پس کابر باید تمامی جنبه‌ها را در نظر بگیرد.

قیمت API: تفاوتی که این اکانت را با اکانت بالا متمایز می‌کند این است که ارسال پیام در این اکانت مشمول هزینه است. دو نوع هزینه وجود دارد؛ اولی هزینه‌ای که به واتساپ باید پرداخت شود و دیگری هزینه‌ای که به واتساپ پارتنر پرداخت می‌کنید. در واقع برای تاسیس اکانت API به تأییدیه شما از جانب واتساپ پارتنر نیاز است که برای این‌کار باید هزینه‌ای جداگانه پرداخت کنید. البته همان‌گونه که قبلاً هم اشاره شد، اگر جواب پیام‌ها را در 24 ساعت اول بدهید، نیازی به پرداخت هزینه ندارید. در واقع، پارتنر‌ها همان اپراتورهای پیام‌رسان (SMS) هستند. این نکته را در نظر بگیرید که مبلغ پرداختی هم به (کشور مقصد پیام و نوع پیام) وابسته است.

سخن پایانی در مورد واتساپ بیزینس

در این مقاله سعی داشتیم به طور کامل به یادگیری چگونگی واتساپ بیزینس بپردازیم؛ برای آموزش نکات بیشتر در رابط با واتساپ، تلگرام، یا دیگر برنامه‌های پرمخاطب، یا برخورد یا بروز هرگونه سوال راجب اپ ها، می‌توانید با یاراپلاس همراه باشید. یاراپلاس ارائه دهنده خدمات باکیفیت در زمینه شبکه های اجتماعی می باشد. بنابراین اگر قصد پیشرفت در این برنامه ها را دارید، پیشنهاد می کنیم برای اینکه از رقبای خود پیشی بگیرید حتما به فکر ارتقای اکانت های خود با استفاده از خدمات یاراپلاس باشید. ما به شما استفاده از خدماتی شامل خرید فالوور اینستاگرام واقعی ایرانی، خرید ممبر پروکسی تلگرام که این روزها با توجه به فیلتر شدن تلگرام بسیار مورد استقبال واقع شده است و نیز خرید فالوور توییتر را پیشنهاد می کنیم.